Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services proposées par Mendoo, service de réparation d'appareils électroniques avec collecte et livraison à domicile, accessible via l'application et le site Mendoo.

Le service est réservé aux clients domiciliés en France métropolitaine. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Mendoo agit en tant qu'intermédiaire de prestation de services : Mendoo organise la collecte, le transport, le dépôt auprès d'un atelier partenaire, puis la restitution de l'appareil. La réparation est matériellement effectuée par un atelier partenaire indépendant sélectionné par Mendoo, et non par Mendoo lui-même.

Parcours : Client → Mendoo (collecte) → Atelier partenaire (diagnostic / réparation) → Mendoo (restitution) → Client.

Mendoo reste le point de contact unique du client pour la commande, le suivi, le paiement et le service après-vente.

3.1 Demande — Le client soumet une demande via la plateforme en sélectionnant le type d'appareil, la marque, la gamme, le modèle et la(les) panne(s) constatée(s), puis en indiquant son adresse de collecte.

3.2 Prix indicatif — Les prix affichés « à partir de » sont purement indicatifs et communiqués à titre d'information. Ils ne constituent pas une offre ferme ni le prix définitif de la réparation lorsqu'un diagnostic préalable est nécessaire.

3.3 Diagnostic — Pour certaines pannes, un diagnostic par l'atelier partenaire est nécessaire avant toute réparation. Dans ce cas, un devis détaillé est communiqué au client.

3.4 Devis — Le devis précise la prestation, le prix définitif TTC (réparation + transport + options souscrites), et la durée estimée. Il est soumis à l'acceptation expresse du client.

3.5 Refus du devis — En cas de refus du devis par le client, seuls les frais de transport aller-retour et, le cas échéant, l'assurance souscrite restent dus. L'appareil est alors restitué au client.

3.6 Numéro de commande — Un numéro de commande unique est attribué à chaque demande et sert de référence pour le suivi.

3.7 Prix fixe et prix indicatif — Pour les réparations à prix fixe (notamment smartphone, tablette, console) lorsqu'un prix est publié au moment de la commande, ce prix est ferme et définitif. Pour les pannes nécessitant un diagnostic, le prix « à partir de » est purement indicatif et ne doit pas être considéré comme le prix définitif de la réparation ; le prix définitif est celui du devis accepté par le client.

3.8 Détail des frais — Selon le parcours, le prix peut comprendre : la réparation, les frais de collecte et de transport, l'éventuelle assurance transport souscrite, l'éventuel diagnostic, et le cas échéant l'option urgence. Un prix « à partir de » n'inclut pas nécessairement l'ensemble de ces frais et ne constitue pas le montant définitif à payer.

4.1 Prix — Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA 20 % applicable). Le prix définitif est celui du devis accepté ou, à défaut de diagnostic, le prix indiqué au moment de la commande. Il comprend la réparation, les frais de transport et, le cas échéant, l'option urgence et l'assurance transport.

4.2 Paiement — Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire Stripe (certifié PCI-DSS). Mendoo ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Le paiement est exigé à la validation du devis ou lors de la planification du retour de l'appareil réparé, selon le parcours.

4.3 Paiement en plusieurs fois — Un paiement fractionné peut être proposé via un prestataire tiers de crédit à la consommation (ex. Klarna) lorsqu'il est disponible. Mendoo n'est pas l'organisme de crédit ; l'accord relève du prestataire, selon ses conditions. Le client est informé des conditions avant de souscrire.

4.4 Option urgence — Une option « Traitement prioritaire » est disponible moyennant un supplément affiché au moment de la commande ; elle garantit un traitement accéléré.

4.5 Assurance transport — Une assurance transport optionnelle couvre les dommages survenus pendant le transport aller et retour. Elle n'est pas souscrite par défaut ; elle l'est uniquement si le client en fait expressément la demande lors de la commande. Son refus laisse la responsabilité du transport à la charge du transporteur dans les limites légales ; Mendoo ne saurait être tenue responsable des dommages non couverts.

5.1 Créneaux — Le client choisit un créneau de collecte parmi les disponibilités affichées. Le livreur partenaire intervient dans la plage horaire sélectionnée.

5.2 Présence — Le client (ou un représentant désigné) doit être présent au créneau convenu.

5.3 Préparation de l'appareil — Le client doit préparer l'appareil (désactivation des verrous si possible, sauvegarde des données, accès au code de déverrouillage si demandé). Un appareil non préparé peut entraîner un report ou des frais supplémentaires.

5.4 Preuve de collecte — Des photos et/ou une vidéo de l'état de l'appareil, une signature électronique et des données de géolocalisation horodatées peuvent être relevées lors de la collecte comme preuve de l'état de l'appareil.

5.5 Réserves — Le client peut émettre des réserves écrites lors de la collecte. Celles-ci sont consignées et transmises à l'atelier.

5.6 Restitution — L'appareil réparé est restitué au client au créneau choisi, avec preuve de remise (signature/photos).

5.7 Nature de la réservation — La réservation d'un créneau de collecte permet la prise en charge de l'appareil. Elle ne constitue ni une acceptation de la réparation, ni la conclusion du contrat de réparation, ni une renonciation au droit de rétractation. Le contrat de réparation est conclu à l'acceptation expresse du devis par le client (article 3).

6.1 Garantie commerciale — Les réparations effectuées par les ateliers partenaires bénéficient d'une garantie dont la durée est publiée par Mendoo dans ses paramètres commerciaux. ACTION ADMIN REQUISE : aucune durée n'est actuellement configurée. Cette garantie couvre les pièces posées et la main-d'œuvre correspondante.

6.2 Garanties légales — Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur (notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés), qu'elle ne restreint en aucun cas.

6.3 Exclusions — La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une chute, d'une infiltration postérieure, d'une réparation tierce, ou d'une panne sans rapport avec la réparation effectuée.

6.4 Données — Mendoo décline toute responsabilité en cas de perte de données sur l'appareil confié (voir article 7). Il est fortement recommandé d'effectuer une sauvegarde avant la collecte.

6.5 Transport assuré — En cas de souscription à l'assurance transport, les dommages survenus pendant le transport sont couverts. Mendoo procède au remplacement ou au remboursement de l'appareil en cas de perte ou dommage avéré, dans les limites contractuelles.

6.6 Appareil non réparable — Si l'appareil s'avère non réparable, le client en est informé et seuls les frais de transport aller-retour et, le cas échéant, l'assurance, sont facturés.

6.7 Limites — Mendoo n'est responsable que dans les limites autorisées par la loi ; aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur de ses droits légaux impératifs.

Le client est responsable de la sauvegarde de ses données. Certaines interventions (remplacement de stockage, réinitialisation, mise à jour, récupération de données) peuvent entraîner une perte partielle ou totale des données.

Le client est invité à sauvegarder ses données avant la collecte lorsque cela est possible. Un consentement spécifique est recueilli pour les appareils informatiques (conservation ou non d'une copie de données pendant 30 jours après restitution).

Mendoo et ses ateliers partenaires s'engagent à respecter la confidentialité des données accessibles et à n'y accéder que dans la mesure nécessaire à la prestation. Les codes de déverrouillage fournis ne sont utilisés que pour les besoins de la réparation.

En cas de remplacement de stockage, l'ancien composant peut être restitué au client sur demande, ou recyclé. Mendoo ne garantit pas la récupération intégrale des données et n'exclut pas sa responsabilité en cas de négligence avérée.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La réservation d'un créneau de collecte ne constitue pas une acceptation de la réparation et n'entraîne aucune renonciation au droit de rétractation. Le contrat de réparation n'est conclu qu'à l'acceptation expresse du devis par le client (article 3).

Conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation, le client peut, par une demande expresse distincte de l'acceptation des présentes CGV et non pré-cochée, demander que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration du délai de rétractation. Le client reconnaît que, lorsque les conditions légales sont réunies, l'exécution complète de la prestation peut entraîner la perte de son droit de rétractation pour la part ainsi exécutée. Cette demande expresse ne constitue pas une renonciation générale au droit de rétractation.

Le client peut annuler sa commande avant la collecte de l'appareil.

Pour exercer son droit de rétractation, le client notifie sa décision à Mendoo par écrit (e-mail ou via l'application). En cas de rétractation conforme, Mendoo rembourse les sommes versées dans un délai de 14 jours, sous réserve des frais justifiés (notamment transport déjà effectué).

Annulation avant collecte — Le client peut annuler gratuitement avant le créneau de collecte.

Annulation après collecte — Si le client annule après collecte mais avant acceptation du devis, seuls les frais de transport aller-retour restent dus, l'appareil étant restitué.

Refus du devis / de la réparation — Le client peut refuser le devis sans motif ; les frais de transport et d'assurance restent dus, l'appareil est restitué.

Appareil non réparable — Si la réparation est techniquement impossible, le client est informé ; les frais de transport aller-retour sont seuls facturés, sauf prestation de diagnostic déjà facturée.

Panne différente / pièce indisponible — Toute panne différente de celle initialement déclarée fait l'objet d'un nouveau devis. En cas de pièce indisponible, Mendoo propose une solution alternative ou la restitution.

Abandon d'appareil — Un appareil non réclamé pendant 3 mois après mise à disposition est considéré comme abandonné ; Mendoo peut en disposer (recyclage) après mise en demeure restée sans réponse.

Dommage constaté à la prise en charge — Tout dommage non déclaré et constaté à la réception atelier est signalé au client et peut justifier un devis complémentaire.

Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, données d'appareil, photos, signatures, données de paiement) sont nécessaires au traitement de la commande et à la prestation du service. Elles sont traitées conformément au RGPD.

Le détail des traitements, finalités, durées de conservation et droits est précisé dans la Politique de confidentialité, accessible depuis l'application et le site.

Preuve d'acceptation — L'acceptation des présentes CGV est enregistrée avec la date, l'heure et l'identifiant du client à titre de preuve. L'acceptation du devis fait l'objet d'une preuve distincte et horodatée.

Toute réclamation est adressée à Mendoo (coordonnées figurant dans les mentions légales). Mendoo s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le client consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur désigné par Mendoo figurent dans les mentions légales ; à défaut, elles seront communiquées sur demande et avant la conclusion de la vente, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Le droit français est applicable ; les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur.

Mendoo se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le client est invité à les consulter régulièrement.

En cas de modification substantielle, une nouvelle acceptation peut être demandée lorsque juridiquement nécessaire.